健康养生行业前厅行政人员

来源：瑞缇养生网

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酒店前厅工作人员应具备什么素质

1、仪表、仪态

着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。

2、语言

具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。

3、行为举止

优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。

4、业务操作技能

前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。

5、应变能力

应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。

酒店前厅部岗位职责

1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。

2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。

3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。

4、掌握酒店各项优惠和房价，了解客房状况和出租率。

5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。

6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。